目   录 

第一章     总    则

第（dì）二章     物业区域的规划与建设

第三章     业主（zhǔ）及业主大会

第四章     物业服务企业

第五章（zhāng）     物业服务

第六章     物业的使用与维护

第七章     法律责任（rèn）

第八（bā）章     附    则

第（dì）一章  总  则

第一条  为（wéi）了维护业主和物（wù）业服务企业（yè）的合法权益（yì），规范物（wù）业服务和（hé）监督管理活动，营造安（ān）全、舒适、文明（míng）、和（hé）谐（xié）的（de）生（shēng）活（huó）和工作环（huán）境（jìng），根据《中华人民共（gòng）和国物权法》、《物业（yè）管理条例》等法律、行政法规，结合本省（shěng）实际，制定本条例。

第二条  本条例适用（yòng）于本（běn）省行政区（qū）域（yù）内的物业服务及其监（jiān）督管理活动（dòng）。

本条（tiáo）例所（suǒ）称物业服（fú）务，是指业主（zhǔ）自行或者通过选聘（pìn）物业服务企业等形式，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修（xiū）、养护和管理，维护（hù）物业区域内（nèi）环（huán）境卫生（shēng）和相关秩（zhì）序的活动。

第三（sān）条（tiáo）  县（xiàn）级以（yǐ）上人民政府应当将物业（yè）服（fú）务（wù）纳入现代服务业发（fā）展（zhǎn）规划、社区建（jiàn）设规划（huá）和（hé）社会治理体系，建立（lì）物业（yè）服（fú）务综合协调机制和目标责任制，完善激励政策和措施，促进物业服务发展与和谐社区建设。

第四条  县级（jí）以（yǐ）上人民政府房产行政主管部门（mén）负责本行政区域内物业服务活动的监督管理（lǐ）工作，依法履行下（xià）列（liè）职（zhí）责（zé）：

（一）对物（wù）业服务企业资质（zhì）、服务质量进行（háng）监督管理；

（二）对物业（yè）服务企业组织开展信用（yòng）评（píng）价；

（三）对物业服务企业及其从业人（rén）员、业主委员会进行业务指导、培（péi）训和监（jiān）督（dū）管理；

（四）对物业的使用与维护进（jìn）行（háng）监督管理；

（五）对物业承接（jiē）查验（yàn）、物业服务企业退出交接活动（dòng）进行指导（dǎo）和监（jiān）督；

（六）对（duì）物业保修金和（hé）住宅（zhái）专项维修资金的交存（cún）、使用进行监（jiān）督（dū）管理；

（七）建立、维护物（wù）业（yè）服（fú）务和管理电子信（xìn）息平台（tái）；

（八）处理物业服务活动中的投诉；

（九）法律、法（fǎ）规规定的（de）其他职责（zé）。

县级（jí）以上人民政府城乡规划、建设、国土（tǔ）资源（yuán）、公（gōng）安（ān）、民政、环（huán）境保（bǎo）护、城市管理、工商行政管理、质量技术监督（dū）、价格等（děng）行（háng）政主管部门，按照（zhào）各自职责共同做好物业服务监督管（guǎn）理（lǐ）工（gōng）作。

第五条  街道办事处、乡镇人民政府应当在同级（jí）党组（zǔ）织领导（dǎo）和民政（zhèng）部门指导监督（dū）下，依法组织和指导（dǎo）本辖区内的业主成立业主大（dà）会（huì）、选举业主委员会，监督（dū）业主大会、业主（zhǔ）委（wěi）员会依（yī）法履行职责，协调（diào）物业服务与社区管理、社区服务的关系，调解物（wù）业服务纠（jiū）纷；居（村）民委员会（huì）协助街道办事处（chù）、乡镇人民政府做好与物业服务有关的工作。

物业服务和管理应当纳入基（jī）层精神文明建（jiàn）设的考核内容（róng）。

第六条（tiáo）  街道办事处、乡镇人民政（zhèng）府应（yīng）当建立物业服（fú）务联席（xí）会议制（zhì）度。

联席会议由街道（dào）办事处、乡镇（zhèn）人（rén）民政府（fǔ）召集，房产（chǎn）、公安、民（mín）政、城（chéng）市管理（lǐ）等行政主管（guǎn）部（bù）门和居（村）民委员会、业主委员（yuán）会、物（wù）业服务企业、专业经营单位等（děng）各方代表参加，具体（tǐ）解决物业服务和（hé）管理活动中需要协调的问题。

 第七条（tiáo） 物业服务行业协会（huì）应当（dāng）加强（qiáng）行业（yè）自律管理（lǐ），制（zhì）定物业服务规范（fàn）和等级标准，建（jiàn）立（lì）和完善物业服务（wù）企业及其从业（yè）人（rén）员的自律制（zhì）度，提高物业服务水平（píng）。

第二章  物业区域的规（guī）划（huá）与建设

第八条  物业区（qū）域的划分，应（yīng）当遵循规划优先、功能完善、资源共享、便民利民的（de）原则（zé）。

城乡规划（huá）行（háng）政主管部门审查项目规划设计（jì）方案时，应当征求房产行政主管部门对物业区域划分的意见。

第九条  建设单位应当根据建设（shè）项目（mù）用地规划许（xǔ）可证确定的红线图（tú），结合物（wù）业的共用设施（shī）设备、社（shè）区建设等因素划分物业区域（yù）。

物（wù）业配套（tào）设施设（shè）备共用的，应（yīng）当划分为一个物业区域；规模（mó）过大划分为一个物业区（qū）域不便于管理或者已经分割（gē）成多个自（zì）然街区，且其配套设施（shī）设备能够（gòu）分割、独立（lì）使用的，可以划分为（wéi）不（bú）同的物业区域。

第十（shí）条  建设单位应当在取得房屋预（yù）售许可或者现房销售前，向房（fáng）产行政主管（guǎn）部门提出划分物业区域的（de）备案（àn）申请。

房产行政主管部门应当（dāng）征求城乡规划行政主管部门、街道办事（shì）处、乡镇人民政府、居（村）民委员会等单（dān）位的意见，自受理备案申请之日起二（èr）十日内核定并予以答复（fù）。

建设（shè）单位应（yīng）当在核定的物（wù）业（yè）区域内（nèi）显著位置公示物业区域详细分布图，以及属于（yú）全（quán）体业主共（gòng）有部（bù）分、共用（yòng）设施设备的配（pèi）置和（hé）建设（shè）标准（zhǔn），并在房屋买卖合同中明示。

    第十一条　已投入使用但尚未划分（fèn）物业区域或者（zhě）需要调整物业区域的，由（yóu）房产行政（zhèng）主（zhǔ）管部门征求城乡规（guī）划行政主（zhǔ）管部门、街道办事（shì）处、乡（xiāng）镇（zhèn）人民政府、居（村（cūn））民委员会（huì）以及相关（guān）业（yè）主意见后，确定物业区域。

调整物（wù）业区域的，应当（dāng）经专有部分占建筑物（wù）总面积过半数的业主且占总人数过（guò）半数的业（yè）主同意（yì）。

第十二条　新建住宅的，建设单位应（yīng）当按照下列要求在物（wù）业（yè）区域内配置物业服（fú）务用房：

（一）不低于总建筑面积（jī）千分之二，且（qiě）最少不（bú）低于一百平（píng）方米（mǐ）；

（二）应当具备通水、通电、通信、采光、通风等基本使用功（gōng）能和办公条件（jiàn），配置独立合格的水（shuǐ）、电等计量装置。

物业服务（wù）用房属于全体业主共（gòng）有（yǒu），任（rèn）何单位和个（gè）人不得分割、转让、抵押（yā），也不得（dé）擅自变更用（yòng）途。

业（yè）主委员（yuán）会办公用（yòng）房从物业服务用房中安排，其面积不低于二十平方米。

第十三（sān）条（tiáo）  城乡规划行（háng）政主管（guǎn）部门在建设（shè）工程规划许可过程中，应当对（duì）物（wù）业服务（wù）用房的设计（jì）指（zhǐ）标进行（háng）审查（chá）。

房（fáng）产行政（zhèng）主管（guǎn）部门在（zài）核发房（fáng）屋销售许可时，应当对物业服（fú）务用房进行核查。

第（dì）十（shí）四条（tiáo）  集中建设的（de）保障性住房应当按照不低（dī）于总建筑面积千分之（zhī）三（sān）的比例增（zēng）加（jiā）配置物（wù）业服务经营性用房，由物业服务（wù）企业经营管（guǎn）理，收益用于补充物业服务费。

第十五条  新建（jiàn）住宅物业区域内的供（gòng）水、供电、供气（qì）、供热等专业（yè）经营（yíng）设施设（shè）备，应当符合（hé）国家技术标准和技术规范，并（bìng）与主体（tǐ）工（gōng）程同（tóng）时设（shè）计、同时施工、同时交付（fù）。

建设项目竣工验收合格（gé）后，建设单位（wèi）应当将物业区域内供水、供电、供气（qì）、供热等专业经营设施设备移交（jiāo）给专业（yè）经营（yíng）单位（wèi）维护管理（lǐ），专业经营单位应当接收。

 第十六条 住宅（zhái）物业区域内（nèi）已投入使用的专（zhuān）业经营设（shè）施设备尚未移交专业经营单（dān）位（wèi）维护（hù）管理的，由业主大（dà）会（huì）决定是否移交。

决定（dìng）移交的，房产（chǎn）行政主管部门应当组织有关专业经营单位按照国（guó）家技术标准和技术（shù）规范进行验收。验收合格（gé）的，专业经营单位应当接（jiē）收。验（yàn）收不合格的，由专业经营单（dān）位提（tí）出整改方（fāng）案，经整改合格后移交。

专业经营设施（shī）设备尚在质量保修期内的，其（qí）整（zhěng）改费用由建设单（dān）位承担。

第十七（qī）条　对配套设（shè）施设（shè）备不齐（qí）全的老（lǎo）旧住宅区，县级以上人（rén）民政府应当制（zhì）定老（lǎo）旧住（zhù）宅（zhái）区物业（yè）改（gǎi）造规（guī）划和年（nián）度实（shí）施（shī）计（jì）划（huá），加大（dà）资金投入（rù），完善配套基础设施和公共服务设施，改善老旧住（zhù）宅区的综合环境（jìng）和物业服务。　　

街道（dào）办（bàn）事处、乡镇人民政府、居（村）民（mín）委（wěi）员会应当（dāng）在（zài）征求老旧住宅（zhái）区业主意见后，划分（fèn）物业区域，并报房产行政主管部门备案。

第三章   业（yè）主及业（yè）主大会

 第（dì）十八条　房屋（wū）所（suǒ）有权人为业主（zhǔ）。尚未登记取得所（suǒ）有权，但基（jī）于买卖（mài）、赠（zèng）与、继承（chéng）、拆迁或者征收补偿（cháng）等法律行为已经合法占有该（gāi）房屋的（de）人，认定为物业（yè）服务关系中的业主。

业主可（kě）以依法委托物（wù）业使用人（rén）行使业主权利、履（lǚ）行（háng）业主义务（wù）。委托应当（dāng）以书面形（xíng）式提交（jiāo）业主委员会。

第十九条　一个（gè）物业区域成立一个业主大会，业主大会（huì）由（yóu）物（wù）业区域内全（quán）体（tǐ）业主（zhǔ）组成。业主人（rén）数超（chāo）过三百人的物业区（qū）域可以成立业（yè）主代表大会（huì），履行业主大会（huì）议（yì）事（shì）规则规定的职责，业主代表的产生方式由业主大会决定（dìng）。

业主人数较少且经全（quán）体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责（zé）。

第（dì）二十条　符合下列条（tiáo）件（jiàn）之一（yī）的，街道办事处、乡镇人民政（zhèng）府（fǔ）应当（dāng）组织召开物业区域内首（shǒu）次（cì）业主大会会议（yì）:

（一）交（jiāo）付的房屋专有部分面积达到建筑物总面积百分（fèn）之五十的；

（二）交付的房屋套（tào）数达到总套数百分之五十的；

（三）自首位业主入住之日起满两（liǎng）年且已入住户数比例达到百分之二（èr）十的。

首次业主大（dà）会（huì）会议的筹备经费根（gēn）据物业区域规模（mó）、业主人数和建筑面积等因素确定，由建设单位承担；老旧住宅区（qū）首次业主大会（huì）会议的筹（chóu）备经费由县级人民政府承担。

第二十一（yī）条  符合首次（cì）业主大会会议召开条件的，建设单位应当书面报告房产行政主管部（bù）门；业主也可以向房产行政主管部门提出召开首（shǒu）次业主大会（huì）会议的书面报告；房（fáng）产行政（zhèng）主管（guǎn）部门应当书面（miàn）通知街道（dào）办事（shì）处、乡（xiāng）镇人民政府。

街道办（bàn）事处、乡镇（zhèn）人民政府应当在收到（dào）通知之日起（qǐ）三十日内组织（zhī）成立业主大会会议筹备组，并自筹备组成立（lì）之日起六十日（rì）内组（zǔ）织召开首次业（yè）主大会（huì）会议。

第（dì）二十（shí）二条　业主大会会议筹备（bèi）组由（yóu）街道党工委、办事处或（huò）者乡镇党委、人民政（zhèng）府和业主、居（村（cūn））民委员会、建设单位的（de）代表组成，其中业（yè）主代表人数比例不低于（yú）二分之一；业主代表（biǎo）的（de）产生方式由街道（dào）办事（shì）处、乡镇人民政府征（zhēng）求业（yè）主意见后确（què）定。筹备组组（zǔ）长由街道党工委、办（bàn）事处或者（zhě）乡镇党（dǎng）委、人民政府的代（dài）表担任。

业主大会筹备组（zǔ）应当做好以（yǐ）下工作：

（一）确（què）认业（yè）主身（shēn）份、业主人数以及业主所有的专有部分面积；

（二）确定首次业（yè）主大（dà）会会议召开的时间、地点、形式、内容以及表决规则；

（三（sān））起草（cǎo）业主（zhǔ）公约或（huò）者管理（lǐ）规约、业主大（dà）会议事规则、业主委员会选举办法、业主委员会工作规则；

（四）提出首届业主委员会委员（yuán）候（hòu）选人（rén）名单；

（五）首次业（yè）主大会会议的其他准备工作。

前款内容（róng）应当在首次业主大会会议召（zhào）开十五日（rì）前以书面形式告知全体业主，前款（kuǎn）第（dì）二项内（nèi）容还应当在物（wù）业区域内显著位置公告（gào）。业（yè）主对前（qián）款内容有异议的，业（yè）主大会会议筹备组应当记（jì）录、处理（lǐ）并答复。

第二十三条（tiáo）  建（jiàn）设（shè）单位应当（dāng）在（zài）首次业（yè）主大会会议召（zhào）开前向（xiàng）街道办事处（chù）、乡镇人民政府报送物业区域证明（míng）、房（fáng）屋及（jí）建筑面积清（qīng）册（cè）、业主名册、竣（jun4）工总平（píng）面图、交付使用共用设施设备的证（zhèng）明、物业服务用房（fáng）配置证明等筹备首次业主大会会（huì）议所需的文件资（zī）料。街道办事处、乡镇人民政（zhèng）府应当将上述（shù）资料建档保存。

第（dì）二十四条业主大会会议讨论决定下列事项:

（一）制定和修改业主公约或（huò）者管理规约、业主大（dà）会议事规则、业（yè）主委（wěi）员会选举办法、业主委员（yuán）会工作规（guī）则；

（二）选（xuǎn）举业主委员会、更换业主委员会委员（yuán）或者（zhě）撤（chè）销业主（zhǔ）委员（yuán）会委员职务；

（三）选聘、续聘和解（jiě）聘物业（yè）服务企业（yè）或者决定自（zì）行管理物（wù）业；

（四）审议业主委员会提交的物（wù）业服务合同草案；

（五）依（yī）法筹集、管理、使用住（zhù）宅（zhái）专项维修资金（jīn）和物业保修金；

（六（liù））改建（jiàn）、重建共（gòng）有建筑物（wù）及其附属设（shè）施；

（七）改变共（gòng）有部分的用途；

（八（bā））共（gòng）用部位、共用设施设（shè）备经营的方式（shì）和所得（dé）收益（yì）的管理（lǐ）、分配、使（shǐ）用；

（九（jiǔ））业（yè）主（zhǔ）大会、业主委员会工作（zuò）经（jīng）费的筹集、管理、使用，以及业（yè）主委员会委（wěi）员津贴的来源（yuán）、支付（fù）标准；

（十）改变（biàn）或者撤销业主委员会作出（chū）的决定；

（十一）法（fǎ）律、法规规定应（yīng）当（dāng）由业主共同决定的其他事项。

业主大会的决定（dìng），对全体业主具（jù）有约束（shù）力。

第二十五（wǔ）条 业主大会决定本条例第二十（shí）四条第（dì）一款（kuǎn）第五项和第六项规定的（de）事项，应当经专有（yǒu）部分占建筑物总面积三分之二以上（shàng）的业主且占总人（rén）数三分之二以上的业（yè）主同意（yì）；决（jué）定其他事项（xiàng）的，应当经专有部（bù）分占建筑（zhù）物总面积过半数的业主且（qiě）占总人数过（guò）半数的业（yè）主同意。面（miàn）积（jī）和（hé）业主人数按照下（xià）列方（fāng）式确定：

（一）专有（yǒu）部分面积按照建筑面积计算，建筑物总面积按照专有部分（fèn）面积之和计算；

（二）业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部（bù）分按照（zhào）一人计算；建设单位尚未销售和虽已销售但尚未交付的部分，以及同一（yī）买受人拥有一个以（yǐ）上专（zhuān）有部分的，按照一人计算；总（zǒng）人数按照（zhào）以上统计的总和计算。

第二十六条业主（zhǔ）大（dà）会定期会议由业主（zhǔ）委员会按照业主（zhǔ）大会议事规则的规定组织召开（kāi）。有下列情形之一的，业主委员会应当（dāng）组织召（zhào）开（kāi）业主大会（huì）临时会议:

（一）业主委员会半（bàn）数以上（shàng）委员或者百分之二十以上业主提议的；

（二）需（xū）要提前终（zhōng）止物业（yè）服务合同或者重（chóng）新（xīn）选聘物业服务（wù）企业的；

（三）业（yè）主公约或者（zhě）管理规约、业主大会议事规则规定的（de）其他情形。

业主委员会不履（lǚ）行组织召开业主大（dà）会会议义务的，街（jiē）道办事处（chù）、乡（xiāng）镇人民政府应当责令业主委员会三十日内组织召开；业主（zhǔ）委员会逾期仍不组织召开的，由街道办事处（chù）、乡镇（zhèn）人民政府（fǔ）组织召（zhào）开。

第二十（shí）七条（tiáo）  业主委员会（huì）由业主大会（huì）依法选举产生，对（duì）其负责（zé）、受其（qí）监督。业主委员会（huì）委员名（míng）单应当（dāng）在物（wù）业区域内（nèi）显著位置（zhì）公告。

业主委员会由（yóu）五至（zhì）十一（yī）人单数组成，每（měi）届任（rèn）期不超过（guò）五年，可以（yǐ）连（lián）选连任。业主委（wěi）员会主任、副主任由业主委员会在（zài）业主委员会（huì）委员（yuán）中推选产生。

业主委员会（huì）委员只能由（yóu）业（yè）主担任并履行职责，不得由（yóu）他（tā）人代理（lǐ）。业主委员会委员出现空缺时，应（yīng）当按照规定及时（shí）补足；缺额人数超过委员总人数百（bǎi）分之五（wǔ）十的，应（yīng）当重新选（xuǎn）举业主委员会。

第（dì）二十（shí）八条　业主（zhǔ）委员会应当自选举产生之日起三十（shí）日内，将业（yè）主大会决议和业主委员会委员名单向房产行（háng）政主管部门和街道办事（shì）处、乡镇人民（mín）政府备案。

业主委员（yuán）会（huì）持备案证明向公安（ān）机关申请刻制业主（zhǔ）大会（huì）和（hé）业（yè）主委员会印章（zhāng）。业主（zhǔ）大（dà）会印（yìn）章根据（jù）业（yè）主大会决定使用；业主（zhǔ）委（wěi）员会印章经半数以上委员签字同意（yì）方（fāng）可使（shǐ）用。

第二十九条（tiáo）　业主委员会应当履（lǚ）行下列职责：

（一）执行（háng）业（yè）主大会（huì）的决定和决议；

（二）召（zhào）集业主大（dà）会会议，定期向业主大会报告（gào）工作，并（bìng）在（zài）物业区域内显著位置公（gōng）布书面报告，接受业（yè）主询问；

（三）根（gēn）据（jù）业主大会决定，代表业主与业主大会选聘或者续聘的物业服（fú）务企业签订物业服务合同；

（四）及时（shí）了解业主、物（wù）业使用（yòng）人（rén）的（de）意（yì）见和建议，监（jiān）督（dū）物业服（fú）务企业履行（háng）物业服务合同，协调处理（lǐ）物业服务（wù）活动中的相关问题，维护业主合法权益；

（五）督促（cù）业主、物业使用人（rén）遵守业主（zhǔ）公约或者管理规约，调解因（yīn）物（wù）业（yè）使用、维（wéi）护（hù）和管（guǎn）理产生的纠（jiū）纷；

（六（liù））组织、监督住（zhù）宅专项维修资金和物业保修金的筹集、使用（yòng）；

（七）根据业主大会决定或（huò）者（zhě）授权（quán），决定共用部（bù）位、共用（yòng）设（shè）施设备的经营方式和所得（dé）收益（yì）的管理、分配、使用，并公布经营所（suǒ）得收益和（hé）支出情况（kuàng）；

（八（bā））配合（hé）街道办事处、乡镇人（rén）民政府、居（村）民委员会、公安机关等做好（hǎo）物业区域内的社会治安、社区（qū）建设和公益宣传（chuán）等工作；

（九）法律、法规和业主公约或者管理（lǐ）规约规定的其他职责。

业（yè）主（zhǔ）委员会（huì）会（huì）议应当有（yǒu）过半数的委员出席（xí），作出的决定应当经全体委（wěi）员过半数（shù）同意。

第三十条  业主委员（yuán）会委员（yuán）不（bú）得有下（xià）列行为（wéi）：

（一）拒绝或者放弃履（lǚ）行委员职责；

（二）挪用、侵（qīn）占业主共有（yǒu）财产（chǎn）；

（三）利用职务之便（biàn）接受减（jiǎn）免（miǎn）物业服务费、停车费，以及索取、非（fēi）法收受建设单（dān）位、物（wù）业服务企业或者有利害关系业主（zhǔ）提供的利益、报酬；

（四）打击、报（bào）复、诽（fěi）谤、陷害有关投（tóu）诉、举报人；

（五）泄露（lù）业（yè）主（zhǔ）信息或者将业主信息用于与物业服务无关的活（huó）动；

（六）其（qí）他（tā）损害业主（zhǔ）共（gòng）同利益或者可能影响其公正履行职（zhí）责的行为（wéi）。

业（yè）主委员会（huì）委员违反前款规定的，街道（dào）办（bàn）事处、乡镇（zhèn）人民政府调（diào）查核实后（hòu），责（zé）令其暂停履行职责，由（yóu）业主大会决定终止其委（wěi）员（yuán）职务。

第三（sān）十一条　业主委（wěi）员会（huì）委员有（yǒu）下列情形之一的，其（qí）委员职务自行终止:

（一）以书（shū）面形式向业主大会、业主（zhǔ）委员会或者居（jū）（村（cūn））民（mín）委员会（huì）提（tí）出（chū）辞职的；

（二（èr））不（bú）再具备业主身份（fèn）的；

（三（sān））不再具备履行职责能力（lì）的；

（四）任职（zhí）期间被追究刑事责任的；

（五）法律、法规和业（yè）主（zhǔ）公约或者（zhě）管理规（guī）约规定的其他情形。

第三十二条　业主委员会任期届满（mǎn）六十日前，应当组织召开业主大会会议，完（wán）成换届选举。逾期未完成的，街道（dào）办事（shì）处（chù）、乡（xiāng）镇（zhèn）人民政府（fǔ）应当组织召开业（yè）主大会会议完（wán）成换（huàn）届选举。

第三十三条　业主（zhǔ）委员会（huì）应（yīng）当（dāng）自任期届满之日起十日内，将其保（bǎo）管的档案资料、印章及其（qí）他（tā）属（shǔ）于全（quán）体（tǐ）业主（zhǔ）所有的财物，移交新一（yī）届业主委员（yuán）会。

业主委（wěi）员会委员（yuán）职（zhí）务在任期（qī）内终止（zhǐ）的，应当自终（zhōng）止之（zhī）日起三（sān）日（rì）内（nèi）将其（qí）保管（guǎn）的前款所列财物（wù）移交业（yè）主委（wěi）员会。

拒（jù）不（bú）移交的，街道办事处、乡镇人民政（zhèng）府应当督促其移（yí）交，公安机关应（yīng）当依法协（xié）助。

第三十四（sì）条　业主大会（huì）、业主（zhǔ）委员会工作经费（fèi）从（cóng）共用部（bù）位、共（gòng）用设施设备经营所得收益中列（liè）支，不足部分由全体业主分摊。工作经（jīng）费（fèi）的收支（zhī）情况，应当每年在（zài）物业（yè）区域（yù）内（nèi）显著（zhe）位置（zhì）公布一次，接受业（yè）主监督（dū）。

第四章   物业服务企（qǐ）业

第三十五条  从（cóng）事物（wù）业服务（wù）的企业应当具（jù）有独立（lì）的法人资格,实行资质管理（lǐ）制度。

物业服务企业（yè）应当（dāng）具有相应的（de）专（zhuān）业技术（shù）人（rén）员，具备为（wéi）业主提供专业服务的能力。

第（dì）三十六条　物业（yè）服务企业在物业服务活动中享有下列权利：

（一（yī））根据物（wù）业服（fú）务（wù）合同约定收取物业（yè）服务（wù）费用；

（二）劝阻、制（zhì）止损害物业或者（zhě）其他损害业主共同利益（yì）和公共安全（quán）的行为；

（三）法（fǎ）律、法规规定和物业服务合同约（yuē）定的（de）其（qí）他权利（lì）。

任何单位和个人（rén）不得（dé）强（qiáng）制物业服务企业（yè）代收有关费用或者提供无偿服务。

第三十七条　物业服务企业在（zài）物业服务活动中应当履行下列（liè）义务：

（一）按照物业服务合同、国家有关物业服务的规范提（tí）供物业服（fú）务（wù）；

（二）在业主、物业使用（yòng）人使（shǐ）用物业前，将物业的共用部位、共用设施（shī）设备（bèi）的使用方法、维护要求、注（zhù）意事项等有关（guān）规定书（shū）面告知业主、物业使用人；

（三）落实安（ān）防人员、设施及安保措施（shī），确保安（ān）防监控设施正常运转，按照法律、法规规定（dìng）和（hé）物（wù）业服（fú）务合同约（yuē）定做好物业区域内的（de）安全防范（fàn）工作；

（四）维护物业区域环（huán）境卫生，引导业主进行（háng）垃（lā）圾（jī）分类处理；

（五）定期（qī）对（duì）物业的共用部位、共用（yòng）设（shè）施设备进行养护，按照物业服务合同（tóng）约定（dìng）组织（zhī）维（wéi）修（xiū）；

（六）做好物业维修（xiū）、养（yǎng）护、更新及其费用收支的各（gè）项记录，妥善保管物业档案资料和有（yǒu）关（guān）财务账册，建立（lì）物（wù）业（yè）服务（wù）信息平（píng）台，为（wéi）业主提供免（miǎn）费查询服务；

（七）实行二（èr）十四小（xiǎo）时（shí）值班（bān）制，建（jiàn）立和完善物（wù）业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件（jiàn）；

（八）听取业（yè）主委（wěi）员（yuán）会、业（yè）主（zhǔ）、物业使用（yòng）人的意见（jiàn），改进和（hé）完善物业服务；

（九）法律、法规规定和（hé）物业服务（wù）合同（tóng）约定的其他（tā）义务。

物业（yè）服务（wù）企业不得以（yǐ）业（yè）主拖欠物业服务费用、不配（pèi）合管（guǎn）理等理由，减少（shǎo）服务内容，降低服务质（zhì）量，中断（duàn）或者以限时限（xiàn）量等（děng）方（fāng）式变相中（zhōng）断供水、供电（diàn）、供气、供热，以及实施损（sǔn）害业（yè）主合法权益的其他行为。

第三（sān）十八条物业服务企业应（yīng）当将下列信息在物业区域内显著位置公示：

（一）物业服务企业的资质证书、项目负责人的基本情况、联系（xì）方（fāng）式、物业服务投诉电话；

（二（èr））物业服务（wù）合同约定（dìng）的（de）服务内容、服务（wù）标准、收费项目、收费标（biāo）准、收费（fèi）方式等；

（三）电梯、消防、监控等专业（yè）设（shè）施设备的（de）日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应（yīng）急处置方案等（děng）；

（四）业（yè）主交纳（nà）物业（yè）服务费用、公共水电分（fèn）摊费（fèi）用情况、住宅专项维修资金使用情况，物（wù）业共（gòng）用部位、共用（yòng）设施设备经营所得收益和支出（chū）情况（kuàng）；

（五）物业（yè）区域内停车位（wèi）、车库（kù）的销（xiāo）售、出租、分配以及使用情况（kuàng）；

（六（liù））房屋修缮、装饰（shì）装修以及使用过程中的结（jié）构变动等安全事项；

（七）其（qí）他应当公示的信息。

业主对公示内容有异议的，物（wù）业服务企业应当答（dá）复（fù）。

第三十九条 物业服务（wù）企业不得在物业服务活（huó）动（dòng）中（zhōng）有下列行为：

（一）擅（shàn）自（zì）允许他人利用共用部（bù）位（wèi）、共用设（shè）施设备（bèi）进行广告、宣传、经营等（děng）活动；

（二）擅自设置营业摊点；

（三（sān））法律、法规和业主公约或者管理规约规定（dìng）的其他行为。

物业（yè）服务企业不得（dé）泄露业主信息（xī），不得对业主进（jìn）行（háng）骚扰、恐吓、打击报复或者采（cǎi）取暴力行为（wéi）。

第四十（shí）条　县（xiàn）级（jí）以上人民政府房产行（háng）政（zhèng）主管（guǎn）部门应当建立物业服务企业（yè）考核和信用（yòng）评价体系（xì），听取业主和（hé）业主委员会的评价意（yì）见，将评价意见作为物（wù）业（yè）服务（wù）企业（yè）资质管理（lǐ）和（hé）服务质量考核的内容；定期组织对（duì）物业服务企业进行检查和（hé）考核，并向社会（huì）公布。

物业服（fú）务企业（yè）应当向（xiàng）房产行政主管部门（mén）定期报送信用档案信息、统计报表等资料。

第五章  物业（yè）服务

第（dì）四（sì）十（shí）一条　住宅物业（yè）的（de）建设单（dān）位（wèi）在业主、业主大会首次选聘物业服（fú）务企业前，应当（dāng）采取（qǔ）招标投（tóu）标方式公开选聘（pìn）前期物业服务企业。投标人少（shǎo）于三（sān）个或者（zhě）住宅面积不超过（guò）三万平（píng）方米的，经房产行政（zhèng）主管部门批准，可以采取协议方式选聘前期物业服务企业。建（jiàn）设单（dān）位选聘前期物业服务企业应当接受街（jiē）道办（bàn）事处、乡（xiāng）镇（zhèn）人民政府监督。

业主购买（mǎi）住（zhù）宅物业（yè）后，建设（shè）单位更换前期物业（yè）服务企业的，应（yīng）当征得半（bàn）数以上业主同意（yì）。

建设单位应当与选聘的（de）物（wù）业（yè）服务企业签订前期（qī）物业服务（wù）合同，并报房（fáng）产行政主管部门备案。

第四十二（èr）条  前（qián）期（qī）物业服务收费标（biāo）准（zhǔn）纳入政府定价（jià）目录管理。

前期物业服务合同生效（xiào）之日（rì）至（zhì）物业（yè）交付之（zhī）日的前期（qī）物业服务费用（yòng），由建设单位承担；物业交付之日后的（de）前期物业服务费（fèi）用，由业主承担。

第四（sì）十三条  建设单位应当按照（zhào）国家规定（dìng）和房屋买卖合同、前期物业服务合同的约定，向业主和前（qián）期物业服（fú）务企（qǐ）业交付权属（shǔ）明确（què）、资料完整、质量合格、功（gōng）能完备（bèi）、配套齐全的（de）物业。

交付的物业应当具备以下条件：

（一）建设项目竣工验（yàn）收合格，取得城乡规划、消防、环境保护等行政主管部门出具（jù）的（de）认可或（huò）者准许（xǔ）使用文件（jiàn），并经建设行政主管部门备案；

（二（èr））供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照（zhào）明（míng）、有（yǒu）线电视等市政公用设施设备（bèi）按（àn）照规划设计要求建成，供水、供电、供气等计量装置（zhì）已按照（zhào）专有（yǒu）部分（fèn）一（yī）户一终端结算（suàn）表、共有部（bù）分独立计量表（biǎo）配置；

（三）教育、邮政、医疗卫生、文化体育（yù）、环（huán）境（jìng）卫生、社区服（fú）务等（děng）公共服务设施已（yǐ）按照规划设计要求建成；

（四）道（dào）路、车位（wèi）、绿地和物业服务用（yòng）房等公共（gòng）配套设施按照规划（huá）设计要求建（jiàn）成（chéng），并满足使（shǐ）用（yòng）功能要（yào）求（qiú）；

（五）电梯、二次供水、高压供电、消防设施（shī）、压力容（róng）器、监控系统等共（gòng）用设施设备取（qǔ）得使用合格证书（shū）；

（六（liù））同一住宅建（jiàn）设项目分期（qī）建设的，已建成的住宅周边场地与施工工地之间（jiān）设（shè）置符合安（ān）全要求的隔离（lí）设施（shī）；

（七）物业使用（yòng）、维护和管理的相关技术资料完整齐（qí）全；

（八）法（fǎ）律、法规规定（dìng）的其（qí）他条件。

建设单位将未（wèi）达到交付（fù）条件的（de）新（xīn）建物业交（jiāo）付给买受（shòu）人（rén）的，应当承担相应的（de）责任，并承担前期（qī）物业服务费用。

第四（sì）十（shí）四条  建设单位（wèi）应当在物（wù）业交付（fù）十五（wǔ）日前，与选（xuǎn）聘的（de）前期物业服（fú）务企业（yè）完成物业共用部位、共用（yòng）设施设备的承接（jiē）查验工（gōng）作，按照国（guó）家规定移（yí）交承（chéng）接查验资料。承接查验后，双（shuāng）方（fāng）应当签订物业承接查验协议，作为（wéi）前期物业服务合同的（de）补充协议。

第四十五条前期（qī）物业服务（wù）企（qǐ）业应（yīng）当（dāng）自（zì）物业承接（jiē）查验完成之日起（qǐ）三十（shí）日内，向房产行（háng）政主管部门备案下列资（zī）料:

（一）前（qián）期（qī）物业（yè）服务合同；

（二（èr））物业承接查验协（xié）议（yì）；

（三）建设单位移交资料清单；

（四）查验、交接（jiē）记录；

（五）其他与承接查验有关（guān）的资料。

第四十（shí）六条　物业（yè）服务企业应当（dāng）将承接（jiē）查（chá）验有关的文（wén）件、资料和记录建（jiàn）档保（bǎo）存。

物业（yè）承接查验（yàn）档（dàng）案（àn）属于全体业主所有（yǒu），业主有权（quán）免费查询。前（qián）期物业服务（wù）企业（yè）应当在业主大会成立之日（rì）起十日内，向业（yè）主委员会移交物业承（chéng）接查验档（dàng）案。

第（dì）四（sì）十七（qī）条  业主大会成立后，业（yè）主委员会（huì）应当与业（yè）主大会决定选聘的物业（yè）服务企业签订物业（yè）服务合同（tóng）。鼓（gǔ）励业主大会采用招标投标方（fāng）式选聘（pìn）物业服务企业。

物业服务合（hé）同应当对物业服（fú）务内容、服务标准、收费项目（mù）、收费（fèi）标准及调整办法（fǎ）、收（shōu）费方式、双方权利义务、物（wù）业服（fú）务用房、住宅专项维修（xiū）资金（jīn）的管理与使用、共用部（bù）位（wèi）和共用设（shè）施设备的（de）管理与使（shǐ）用（yòng）、合同期限、物（wù）业服务企业的退出（chū）、资料（liào）的（de）移交、违约责任等内容进行约定。

物（wù）业服务企业应（yīng）当自（zì）物业服务合同签订（dìng）之日起十（shí）五（wǔ）日内（nèi），将物业服务合同报房产行政（zhèng）主管部门备案。

第四十八条　业主、物业使用人（rén）应（yīng）当遵守（shǒu）业主公约或者管（guǎn）理规（guī）约，按照物业服务合同（tóng）约定履行义（yì）务（wù）。

业主（zhǔ）、物业使用（yòng）人有权向相关行政主管部门投诉（sù）和（hé）举报，对侵害自己合法权益的（de）行为（wéi），可（kě）以依（yī）法向人（rén）民法院（yuàn）提起诉讼。

业主、物业使用人未按照合（hé）同约定交纳物业服务费用的，物（wù）业（yè）服务企业可以依法申请仲裁或者（zhě）提（tí）起诉讼。

第四（sì）十九条  业（yè）主委员会应当在物业服（fú）务合同期满九十日（rì）前组（zǔ）织召开业主大会（huì）会议，决定续聘（pìn）或者选聘新的（de）物（wù）业（yè）服务（wù）企业。合（hé）同期（qī）满仍未决定的（de），原物业服务合同应当继（jì）续履行，物（wù）业服务企业（yè）在（zài）物业（yè）服务合同（tóng）期满九十日（rì）前书面告（gào）知业主委（wěi）员（yuán）会到期终止（zhǐ）合同（tóng）的除外。

业主大会决定选聘新的物业（yè）服务企（qǐ）业的，原物业服务企（qǐ）业应当在物业服（fú）务合同终止（zhǐ）之（zhī）日与业主委员会办理完全部交接手续（xù），并履行下列交接义务：

（一）移交本条例第（dì）四十五条规（guī）定的（de）资料；

（二）移交物业服（fú）务（wù）用房；

（三）提供物业服（fú）务期间形成的有关物业及设施设备改（gǎi）造、维修、运行（háng）、保养的有关资（zī）料；

（四）移交提供物（wù）业服务期间配置的固定（dìng）设（shè）施设备及其（qí）资料；

（五（wǔ））结清预收、代收和预付、代（dài）付的有关费（fèi）用；

（六）提供电梯、消防、监控等专业设施设备（bèi）的技术手（shǒu）册、维护保养记录等相关资料；

（七）移交利用共用部位、共用设施（shī）设备经（jīng）营的相关资料、物业服务费（fèi）用和公共水电分摊（tān）费用交纳记录（lù）等资料；

（八）法律、法（fǎ）规规定（dìng）和物（wù）业服务合同约定的其他事项（xiàng）。

第五十条　业主（zhǔ）可以采（cǎi）取（qǔ）业主直接管理、业主委员会负责管理、成立其（qí）他管理机构管（guǎn）理等形式对物业实（shí）施自行管理，并对（duì）下列事项作出决定：

（一）自行管理的执行机构、管（guǎn）理人；

（二）自行管理的（de）内容、标准（zhǔn）、费用（yòng）和期限；

（三）聘请专业经营单位（wèi）的方案；

（四）其他有关自行（háng）管理的内容。

第六章（zhāng）  物业（yè）的使用与维护

第五十（shí）一（yī）条  业主对物（wù）业专有部分享（xiǎng）有占有、使用、收益和（hé）处分的权（quán）利。业主行使（shǐ）权利（lì）不得危及建筑物的安全，不得损害其他业（yè）主的（de）合（hé）法权益（yì）。

业主对（duì）物业专有部分以（yǐ）外的共有部分，享有共有和共同管理的权利，承担义务。

第五十二（èr）条（tiáo）　业主将（jiāng）住宅改变为经营性用房（fáng）的，除遵（zūn）守法律、法规和业主公约或者管理规（guī）约（yuē）外（wài），影（yǐng）响相邻人合法权益（yì）的，应当经有利害关系的业主同意，并依法（fǎ）办理有关手续，同时（shí）告知（zhī）业主（zhǔ）委员会和物业服务企业。

第五十（shí）三（sān）条  利（lì）用业主共用（yòng）部（bù）位、共用设施（shī）设备进行经营（yíng）的，应当在征得相关业主、业主委员会、物业（yè）服务企业的同意后，按照规定（dìng）办理（lǐ）有关手续，经营所得收益属于全（quán）体业主共有。

业主委（wěi）员会、物业服（fú）务企业应当每半年公布一次经营所得收益和支出情况，接受业主监督（dū）。

第五十四条  物业区域内按照建设工程规（guī）划许可证确定且初始登记所有权人为建设单位的停车位、车库的归属，由当事人通过销售、附赠或者出租等方（fāng）式（shì）约定，不得销售（shòu）给业主以外（wài）的单位和个人。优（yōu）先满足业主需要后对外出租的，每（měi）次租（zū）赁期限（xiàn）不得超过一年（nián）。

物业（yè）区（qū）域内占（zhàn）用业（yè）主共（gòng）有道路或者场地用于停放（fàng）车辆（liàng）的车（chē）位，属于（yú）全（quán）体业主共有（yǒu），其分配、使（shǐ）用及收费管理具体事项由（yóu）业主大会决（jué）定；建设单位（wèi）、物（wù）业服务企（qǐ）业（yè）不得销售或者变相销售。

第五十五条  物业区域内划定车位、停放车辆，不（bú）得占（zhàn）用、堵塞、封（fēng）闭（bì）疏散（sàn）通（tōng）道、安全出口、消防通道，不得（dé）妨碍其他车辆和行人（rén）的正常通行。

第五十六（liù）条  业主、物业使用（yòng）人修（xiū）缮、装饰装修房屋的，应当事先（xiān）告知物业服务（wù）企业。物业服务企业应当将房屋修（xiū）缮、装饰（shì）装修中的禁止行为和（hé）注意事项（xiàng）告知业主、物业使用人，业主、物业使用（yòng）人和房屋修（xiū）缮、装饰（shì）装修单位（wèi）或者个人应当遵（zūn）守。

第五（wǔ）十七条  物业区域内禁止下列行（háng）为：

（一（yī））损坏或者擅自改变（biàn）房屋承重结构、主体结构和门窗位（wèi）置，超荷载存放物品；

（二）将没有防水功能（néng）的房（fáng）间或者阳台改为（wéi）卫生间、厨房，或者（zhě）将卫生间改（gǎi）在（zài）下层住户的客厅、厨房、卧室、书房的上方；

（三（sān））违法（fǎ）建设（shè）建筑物、构（gòu）筑物，破（pò）坏、擅（shàn）自改变房屋外貌或（huò）者擅自改变架空层、设备（bèi）层等（děng）共用部位、共用（yòng）设施（shī）设备规划用途；

（四）擅自占用、挖掘物业区域内道（dào）路（lù）、场地，损毁树木、绿地；

（五）违反安全标准（zhǔn）存（cún）放易燃（rán）、易爆、剧毒、放射性（xìng）等危险物品，擅自占压、迁移（yí）燃（rán）气管（guǎn）道（dào），损坏或者（zhě）擅自（zì）停用公共消防设（shè）施（shī）和器材，妨碍公共通道、安全出（chū）口、消防通（tōng）道（dào）畅通；

（六）随（suí）意弃置（zhì）垃（lā）圾、排放污水、高空抛物或者露（lù）天焚（fén）烧杂物，制（zhì）造（zào）超过规定（dìng）标准的（de）噪声、振动、光（guāng）源（yuán）等；

（七（qī））擅自架设电线、电缆，在（zài）建筑物、构（gòu）筑物上悬（xuán）挂、张（zhāng）贴、涂写、刻画（huà），在（zài）楼（lóu）道等（děng）业主共用部位堆放物品；

（八）违反规定停放车辆（liàng）；

（九（jiǔ））违反规定出租房屋；

（十）违（wéi）反规定饲（sì）养动物或（huò）者种植植物；

（十一）法律（lǜ）、法规（guī）和业主公约或者管理规约禁止的（de）其他行为。

有前款所列行为（wéi）的，物业（yè）服务企业应当及时劝阻、制止，并向业主委（wěi）员会（huì）和建设、公安、环境（jìng）保（bǎo）护、城（chéng）市管理（lǐ）等有关行政（zhèng）主管部门报告，有关行政主管（guǎn）部门应当依（yī）法处理。

第五十八条　禁（jìn）止（zhǐ）在物业区（qū）域（yù）内（nèi）饲养烈（liè）性犬和大（dà）型犬，具（jù）体品种和体高、体重标准由省人民政府公（gōng）安机关确定，并向社会公布。

业主、物（wù）业使用人在物业区域内饲养前款规定以（yǐ）外其他（tā）犬只应当遵（zūn）守有关（guān）法律、法规和（hé）业主公约（yuē）或（huò）者管理规约，携犬只出户的，应当（dāng）束犬（quǎn）链牵引；犬（quǎn）只伤害他人的（de），养犬（quǎn）人应当依法承担相应的法律责任（rèn）。

物业服务企（qǐ）业应当加强物业（yè）区（qū）域（yù）内养（yǎng）犬行为的监督，及时制止（zhǐ）违法违规养犬行为。

第五（wǔ）十九（jiǔ）条  城乡规划、建（jiàn）设、公安、环境保（bǎo）护、城市管理、工商行政管理、价格等行（háng）政主管部门，应当加强物业区域内（nèi）公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用（yòng）、物业收费等（děng）方面的（de）监督管（guǎn）理，建（jiàn）立违法行为投诉（sù）、处理和回复制度，并（bìng）在（zài）物业区域内（nèi）显著（zhe）位置公布联系（xì）方式，依法（fǎ）及时处理物业区域内的违法行（háng）为。

第六十（shí）条　建设单位应当按照（zhào）国家（jiā）和省有关规定承担物业的保修责任。

建设单位应（yīng）当在新建住宅物业交付（fù）前（qián），按照物业建筑安装（zhuāng）总造价（jià）百分之二的比例（lì）交存（cún）物业保修金，作为物业（yè）保（bǎo）修期内维修费用的保障。物业保修（xiū）金不（bú）得（dé）纳入房屋（wū）建设（shè）成本。

物业保修金（jīn）实（shí）行统一交存、权属（shǔ）不变（biàn）、专款专用、政府监管的原则，由房产行政主（zhǔ）管部（bù）门（mén）指定的机构统（tǒng）一管（guǎn）理。在物业保修期内，建（jiàn）设单（dān）位不履行保修责任或（huò）者因（yīn）歇业、破产等（děng）原因无（wú）法履行保修责任的，维修费用在（zài）物业保修金中列（liè）支。

物业保修金交（jiāo）存期限为（wéi）五年。保修期内，物业保修金不足（zú）的，建设单位应当补足（zú）；保修期满后，物（wù）业保修金有结余的，应（yīng）当（dāng）返还建（jiàn）设单位。

第六十一条　业主专（zhuān）有（yǒu）部分出现危害安全、影响观瞻（zhān）、妨碍（ài）公（gōng）共利益及其他影响物业正常使用（yòng）情形时，业主应当及（jí）时养护、维修（xiū），相（xiàng）邻（lín）业主应当提供便利。

第六十二条　物（wù）业保（bǎo）修期（qī）满（mǎn）后，物业区域（yù）内共（gòng）用（yòng）部位、共用设（shè）施设备（bèi）的维（wéi）修和更新（xīn）改造，由全体业主共同承担，法（fǎ）律（lǜ）、法规另有规定的除（chú）外。

共用（yòng）部位主要包括建筑（zhù）物的基础（chǔ）、承重墙（qiáng）体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的（de）墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施（shī）设备主（zhǔ）要包（bāo）括电梯、天线、公共（gòng）照明、消防设施（shī）、安（ān）防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非专有车位车库、公益性文体设（shè）施和共（gòng）用设施设备使用的房屋等。

电梯（tī）等（děng）属于业主共有的特种（zhǒng）设备，由物业服（fú）务企业（yè）或者（zhě）业（yè）主根据物业服务合同（tóng）约定，按（àn）照特种设备管理法律、法规（guī）的有关规定，委托专业服务（wù）单位（wèi）负责定期维护、保养，确保（bǎo）使用安全。

第六十三条　住（zhù）宅（zhái）物业、住宅物业区（qū）域内的非住（zhù）宅（zhái）物业或者与单幢住宅结（jié）构相连的非（fēi）住宅物业的业主，应当交存住宅专项维修资金。

住宅专项维（wéi）修资金（jīn）的交（jiāo）存（cún）、使用、管理，按照国家和省有关规定执行。住宅专项维修资金（jīn）的使用，经业主大（dà）会依法决定，可以根据（jù）维修范围以（yǐ）单元（栋（dòng））为单位进行表决，也可以采取异（yì）议表决，即根据业主公约或者管理规约的规定，持不同意见的（de）业主（zhǔ）专（zhuān）有部分占（zhàn）建筑物总面积三分（fèn）之一以下（xià）且占总人数三分之一以下的，视为表（biǎo）决（jué）通过（guò）。

第六十四条　物业保修（xiū）期满（mǎn）后，发生下列危（wēi）及房屋安全和人身财产安全等紧（jǐn）急情况时（shí），物业服（fú）务企业、业主委员会、居（村（cūn））民委员会应当（dāng）先行采取应急措施（shī），并向房产行政主管部门提出使（shǐ）用住宅专（zhuān）项维修资金的申请：

（一）屋面、外（wài）墙（qiáng）渗漏的（de）；

（二）电梯故障的（de）；

（三）消防设施（shī）故障的；

（四）公（gōng）共护栏（围）破损严重（chóng）的；

（五）楼体外立面有脱（tuō）落危险的；

（六）共用（yòng）排水设施因坍（tān）塌（tā）、堵塞、爆裂（liè）等造成功能障碍的；

（七（qī））危及房屋安全（quán）和人（rén）身财产安（ān）全的其他情形。

房产行（háng）政主管部门收到维修（xiū）申请后，应当即时（shí）核（hé）准（zhǔn）并拨付住（zhù）宅专项维（wéi）修资金。

第六十五条　住宅（zhái）物业区域内供水（shuǐ）、供电、供气、供热、通信、有线电（diàn）视、宽带（dài）数据传输等专业经（jīng）营单位，应当（dāng）负（fù）责分（fèn）户终端计（jì）量装置或者入户端口以外设（shè）施设备（bèi）的维修、养护、更新，并（bìng）承担相关费用。法律、法规（guī）另有规（guī）定的，从其（qí）规定（dìng）。

已（yǐ）经移交给专业经营（yíng）单位维护（hù）管理的设施设备，其维修、养护、更新等费用（yòng），不得（dé）从物业服务（wù）费中列支。

专业经营（yíng）单位对专业经营设施设（shè）备进行维修（xiū）、养（yǎng）护、更新时（shí），业主应当配合。

第七章　法律责任

第六十六条　违反本（běn）条（tiáo）例，法律、法规有规定的，从其规定；造成（chéng）他人损害（hài）的，依法（fǎ）承（chéng）担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六十七条　建设单位（wèi）有（yǒu）下（xià）列行为之一的（de），由县级（jí）以（yǐ）上人民（mín）政府房（fáng）产（chǎn）行政主管部门依照下列（liè）规定处罚（fá），并录入企业信用档案:

（一（yī））违（wéi）反本条例（lì）第二十三条、第四（sì）十一条第三（sān）款，未按照规定报送相关资料或（huò）者备案的（de），责（zé）令限期改正；逾（yú）期未改正的，处1万（wàn）元以上3万元以下罚款；

（二）违反本条（tiáo）例（lì）第四十一（yī）条第（dì）一款，未通过招（zhāo）标投标方式或者（zhě）未经批准擅（shàn）自采（cǎi）用协议方式选聘前期物业（yè）服（fú）务企业的（de），责令限期改正，处5万元以上10万元以下罚款；

（三）违反本（běn）条例第六十条（tiáo）第一（yī）款，在物业保修期内未按照（zhào）规定履行保修责任的，责令限（xiàn）期改正；逾期未改正的，依法确定有法（fǎ）定资（zī）质的第三方进行维修，所需费用由建设（shè）单位（wèi）承担（dān），并处（chù）所需维修费用一（yī）倍以上三倍以下罚（fá）款（kuǎn）。

第六十八条专业经营单位违反本条（tiáo）例第十五条（tiáo）第二款、第十六条第（dì）二款和第六（liù）十五条第（dì）一款，未按照规定接收专业经营设施设（shè）备或者未（wèi）按照规定对专业经营（yíng）设施设备进行维修、养护（hù）、更新的，由县级以上人民政府（fǔ）相关行政主管部门责令限期改正；影响房屋交付使用、业主（zhǔ）正（zhèng）常（cháng）生活或者造成人身、财产损（sǔn）害的，依法承担民事责任。

第六十九条　物业服务企业有下列行为之一（yī）的，由县级以（yǐ）上人民政（zhèng）府房产行政主管部门依照下列规定处罚，并录（lù）入物业服务（wù）企业信用档案:

（一）违反（fǎn）本条例第三十七条第二款，中断或者（zhě）以（yǐ）限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热以及（jí）实施损害业（yè）主合（hé）法权益的其他行为的，责令限期改正，处1万元以（yǐ）上（shàng）5万元以下（xià）罚款；逾期未（wèi）改正的，按照（zhào）原（yuán）处罚（fá）数额（é）按（àn）日（rì）连续处罚；

（二）违反本条例第（dì）三十（shí）八条第一款（kuǎn），未按照规定在（zài）物业（yè）区域（yù）内公示有（yǒu）关信息的，责令限（xiàn）期改正；逾期（qī）未改正的，处1万（wàn）元以上（shàng）3万元以（yǐ）下罚款；

（三）违反本条例第三十九条第一款规（guī）定的，责令限期改正，处1万元以上（shàng）5万元以下罚（fá）款；有收益（yì）的，用于物业（yè）区域内共（gòng）用部位、共用设施设备（bèi）的维修和养护；逾期未改正的（de），按照原处（chù）罚数额按日连（lián）续处罚；

（四）违反本条（tiáo）例第四十（shí）五条、第四十六条（tiáo）第一款、第四十七（qī）条第三款，未按照规定备案或者保存、移交物业承接查（chá）验资料（liào）、档案的，责令（lìng）限（xiàn）期改正；逾（yú）期未改正的，处1万元以上3万元以（yǐ）下罚款；

（五（wǔ））违反本条例（lì）第四十九（jiǔ）条，擅自（zì）撤（chè）离（lí）物业（yè）区域、停止物业服务的（de），或者被解聘（pìn）的物业服务企业（yè）未（wèi）按照规定（dìng）办理交接手（shǒu）续、拒不退（tuì）出的，责令限期改（gǎi）正，处5万元以上10万元（yuán）以下罚款；逾期（qī）未改正的，按照原处罚数（shù）额按日连续处罚。 

第七十条  物业服（fú）务企业违反本条例第（dì）三十九条第二（èr）款，泄露（lù）业主信息或者对业主进行骚扰、恐吓、打击报复、采取（qǔ）暴力（lì）行为的，由（yóu）公安机（jī）关按照《中华人（rén）民共和国治安管理处罚法》处罚，由房产（chǎn）行政主管部门录入物业服务企业信用（yòng）档案。

第七十（shí）一条　建设（shè）单（dān）位（wèi）、物（wù）业服务企业违反（fǎn）本条（tiáo）例第五十（shí）四（sì）条，销售或者变相销售停车位、车（chē）库的，由县级以上人民政府房产（chǎn）行政（zhèng）主管部门（mén）责（zé）令改正，退还违（wéi）法所得，并（bìng）处违（wéi）法所得一倍以上三倍以下（xià）罚款；未按（àn）照规定出（chū）租（zū）停（tíng）车位（wèi）、车（chē）库的，责令限期改正，没收违法所（suǒ）得，并处（chù）违法所得一（yī）倍（bèi）以上三（sān）倍以下罚款。

第七十（shí）二条　业主、物（wù）业（yè）使（shǐ）用人违反本条（tiáo）例第五十八条第一款（kuǎn），在物业区域内饲养烈性犬（quǎn）和大型犬的（de），由公（gōng）安机关（guān）没（méi）收（shōu）犬只，并处5千元以（yǐ）上1万元（yuán）以下罚款。

业主（zhǔ）、物业（yè）使用人违反（fǎn）本（běn）条例第五（wǔ）十八条第二款（kuǎn），携犬只出户未（wèi）束犬链牵引（yǐn）的，由公安机关责令改正；拒不（bú）改正的，处500元以上1千元以（yǐ）下罚（fá）款；情（qíng）节恶（è）劣或者造成严（yán）重后果的，没收犬只。

第七十三（sān）条　国家机关（guān）及其工作人员有（yǒu）下列情形之一的（de），由其主管机关（guān）或者（zhě）监察机关依（yī）法对直接负（fù）责的主管人员和其他直（zhí）接责任人员给（gěi）予行政处（chù）分（fèn）:

（一（yī））未（wèi）按照（zhào）规定（dìng）履行监（jiān）督管理职责（zé）的；

（二）未按照规定筹备（bèi）、组织召（zhào）开业主大会会议（yì）的；

（三）未按照规定（dìng）在物业区域内（nèi）显著（zhe）位置（zhì）公布联系方（fāng）式（shì）或者对物业服（fú）务活动中的投诉，不及时受理（lǐ）、依法处理的；

（四）发现违法行为或者接到举报后不及时查处（chù）的；

（五）截留、挪用、侵占（zhàn）或者未按时审核拨付住（zhù）宅专项维修资金的；

（六）违法（fǎ）实施行政许可或者行政处罚的；

（七）其他（tā）玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的行为。

第八章  附  则

第七十四条  本条（tiáo）例规定的业主公约或者管理规约、业（yè）主大会议事规（guī）则（zé）、业主（zhǔ）委员会工作规则、物业服务合同示范文本（běn），由省人民政府住房和城（chéng）乡建设行政主管部门制订。

第七十五条（tiáo）  本条（tiáo）例自2016年10月1日起（qǐ）施（shī）行（háng）。