时至今日，微信的影响（xiǎng）力已（yǐ）经（jīng）不容小觑，从（cóng）开始的陌（mò）生不愿（yuàn）意接受这一新（xīn）事（shì）物，现在已成为人们的一种不可替代的生活方式。不（bú）得不感慨（kǎi）现代人的（de）聪明（míng）才智，不（bú）得不（bú）感慨现代（dài）科（kē）技的（de）高速发（fā）展。截至目前（qián），已有6亿用户在使用微信，并且保持（chí）不断增长；此（cǐ）前最火的微博平台，也被（bèi）微信（xìn）抢了风头；在用户群上，微（wēi）信更强调（diào）高（gāo）端商务人士的（de）比例，做到（dào）了QQ十年也没能实现（xiàn）的高（gāo）端化（huà）；权威媒体也（yě）向微信的影响力“开始妥协”，电视屏幕、报纸书刊上纷纷（fēn）出现了二维码；就连央视新闻、南方航空和广州（zhōu）公（gōng）安等政府相（xiàng）关部门（mén）也设置了公众订（dìng）阅（yuè）号，潘基（jī）文访华（huá）时，也是用他的微信（xìn）公众账号（hào）与用户沟通……这些事实，都塑（sù）造起（qǐ）微信高（gāo）大上的影（yǐng）响力。

记得今年春节期（qī）间，笔者一家三口在去西安机场的途中，由于西北（běi）地区当（dāng）时几天一直是大雪天气，高速公路几乎关闭，只能靠改走国道前往机场。途（tú）中（zhōng）因（yīn）道路积雪行车较为困难，眼看（kàn）距（jù）离登（dēng）机规定（dìng）的时间只（zhī）有两（liǎng）个钟了，且还（hái）有（yǒu）接近150公 里的（de）路程。处于不可抗力等不良（liáng）因素影响，只（zhī）有电话联（lián）系航空公司客（kè）服（fú）进行航班改（gǎi）签（qiān），电话（huà）打（dǎ）不（bú）进去，眼睁睁的看着时间一分一秒的过去了（le）。要（yào）不，接通电话听（tīng）到（dào）的（de） 就是“话务员忙，请等（děng）待……”此时（shí）此刻，面临（lín）更（gèng）多的（de）也许就是等（děng）待着机票“作废”。一次（cì）次的焦急和无助，让你（nǐ）更加十分清醒的意识（shí）到“无望”二字，对于（yú）自己已 经是（shì）不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然（rán）想起，之前不是已经关注了（le）“南方航空”的官方（fāng）微信嘛！试试，应该会（huì）找到答案！经过反复使用“南方（fāng）航空”官方微信， 进入（rù）“我的订（dìng）单”，按照提示成（chéng）功（gōng）办理了（le）航班改签……说真的，就（jiù）这么（me）一次小小的操（cāo）作，挽回了近万元（yuán）的机票损失。

所（suǒ）以说，把微（wēi）信定位于“是一个生活方式”一点（diǎn）也不为过。

微信已经是物业服务的（de）自媒体（tǐ）

微信确实改（gǎi）变了（le）很多人的生活（huó）习（xí）惯，更有（yǒu）趣的是，它可以被运（yùn）营（yíng），所以也在改变着我们的营（yíng）销习惯。作为物业管（guǎn）理（lǐ）行业而言，已经（jīng）被“格式化”的运用（yòng）到行业（yè）领域的方方面面。据不完全统计，截止于2014年3月底前，物（wù）业管理行业的“微”时代，已初具百花齐放。经笔者（zhě）使用微信尝试搜索（suǒ），开始运营微信公众号的物业（yè）管理行业单位约有299家。物业公司（sī）：万科物业、保利物业（yè）、长城物业、莲花物业（yè）、振豪物业等，约为（wéi）127家。

微信是物业服务品牌的根据地

 部分物业服务（wù）企业已经开通了微信平（píng）台（tái），受（shòu）其使（shǐ）用率的影响，订阅和关注的用户始终活（huó）跃度不够强。经过深思远虑的剖析问题所在，并（bìng）认识到企业（yè）缺（quē）的（de）是品牌，缺的是 信（xìn）任（rèn），缺的是没（méi）有和业主达成互联互惠。设想，如果客户不接受你的（de）品牌，不信任你（nǐ），你的（de）销（xiāo）售只会让（ràng）客户反感。微信，作为物业服（fú）务纯粹的沟通工（gōng）具，商家、企业 与业主之间（jiān）的对话是私密性的，不需要公之于众，所以（yǐ）亲（qīn）密度更高（gāo），完全可以（yǐ）尝试（shì）着做一些真正满足业主需求（qiú）和个性化的内容推送，促进物业服务与业住实（shí）现（xiàn）“云（yún）对 接”，争取将业主的诉求得到解决（jué）。

作为物业服务（wù）企业，应该将微信（xìn）视为企业品（pǐn）牌战略长期发展的根据地（dì），要固（gù）化优势，吸引更多的业（yè）主成为（wéi）关注你的普（pǔ）通粉丝（sī），再通过内容和沟通（tōng）将普通粉丝转（zhuǎn）化为忠实（shí）粉（fěn）丝，当业主认（rèn）可（kě）物业服务（wù）品牌，建（jiàn）立信任（rèn），他自然会成为你的忠（zhōng）实顾客。在实践过程中相应的节约了（le）人力资源和推广费用，同时也提升了（le）企业（yè）服务的（de）推广能力。 通（tōng）过公众号或二维码，让业（yè）主随手订阅。以分组（zǔ）和地（dì）域控制（zhì），实现精准的消（xiāo）息推送，直指目标业主。借助（zhù）个人关注页（yè）和朋友圈，通过（guò）业主口碑传（chuán）播推广，实现企业品 牌（pái）传播（bō）。对（duì）服（fú）务推广，做到全程标准化运作，既（jì）缩减了费（fèi）用，又留住固（gù）有消费者，不断的刺激消（xiāo）费者，扩大业主需（xū）求的同时，顺势提升了（le）物业服务开发能力。

微信在（zài）物业（yè）服务提升（shēng）品（pǐn）牌形象中的运用（yòng）

依照物业服务企业的实际，按实现自定义功能菜（cài）单的（de）服务平台建立联（lián）络站，使物（wù）业服务保障更加具（jù）有规范化和程序化，可通（tōng）过（guò）以下方面进行操作运营。

一、可以根据（jù）物业（yè）服（fú）务（wù）企业需求进行自定（dìng）义菜单，包括：公司（sī）介绍、企（qǐ）业文化、社区环境（jìng）、行（háng）业资讯、星级管家（jiā）、通知公（gōng）告（gào）、报修服务、费用（yòng）缴（jiǎo）纳、微生活信息、增值服务几个模块的开（kāi）发（fā）。通过这些功（gōng）能可以让业主与物业服务（wù）企业交流更加便利，创建和谐的生活环境。

二（èr）、微活动，利（lì）用微信的强交互性，通过对互（hù）动流程、环节和（hé）方式的细致策（cè）划，运（yùn）用各种策划活动（dòng）从而（ér）实（shí）现（xiàn）与业主（zhǔ）之间的互动交流。包（bāo）括（kuò）幸运大（dà）转盘推广模（mó）块、微信（xìn）投票、新选秀等功（gōng）能模块，改变业主对物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业的印象。

三、创建一键拨号和一键导航，提高物（wù）业服务中心信（xìn）息（xī）管理能力，降低人员通讯联络费用，提（tí）高服务效率（lǜ），及（jí）时得（dé）知业务（wù）人员的情况，更好的服务社区业（yè）主。

眼（yǎn）下，微信（xìn）已经深入渗（shèn）透到（dào）各行各业（yè）当中（zhōng），尤其在（zài）物（wù）业服务企业得（dé）到广泛运用，作为服务型企业需将其视为（wéi）是一个客户（hù）服务的平台，应以优化服务、减少申请程序为基（jī） 础（chǔ），密切联系业主的实际需要，力（lì）求以物业服务的实际（jì）行动为出发点（diǎn），使微信客户服务平台在具体的（de）实践中更加贴（tiē）近业主需求。

未来，电商（shāng）角逐市场（chǎng），越接近民生的（de）日（rì）常（cháng）居家（jiā）生活（huó），越容易打造出自（zì）己的一片天，利用自（zì）身资源，打造服务优势（shì），对物（wù）业服（fú）务品（pǐn）牌的提升和业主的生活提升（shēng）将产生很大的推（tuī）动。